Fórmula mágica para lidar com a complexidade

Sabemos que não existe uma formula mágica para resolver problemas complexos e nem tenho a pretensão para isso, porem abaixo trago algumas ideias a qual podem apoiar no entendimento e resolução de problemas e seus diferentes tipos.

Definindo problemas

Problemas simples:

Problemas simples são regidos por leis conhecidas e bem definidas.

Envolvem relações que podem ser compreendidas de modo objetivo, seja por serem naturais ou por serem bem definidas socialmente.

Possibilidade de identificação de cadeias de causa e efeito entre variáveis/fatores. Podem ser resolvidos de formas completas, consistentes e fixas, o que faz com que a elaboração de prescrições possibilite sua resolução.

Solução envolve atacar a “raiz” do problema.

Depende de um conjunto de atividades sequenciais facilmente replicáveis, que depois de desenvolvidas só precisam ser aplicadas.

Problemas complicados:

Graus de complicação, problemas simples podem ter graus variáveis de complicação.

Podem envolver leis bem conhecidas, mas complicadas ou um conjunto grande de leis inter-relacionadas.

Complicação está associada aos padrões das relações de causa e efeito envolvidas.

Apesar da dificuldade de resolvê-los, eles podem ser abordados com base em prescrições. – Essas devem ter um grau de complexidade equivalente aos das causas e efeitos envolvidas e geralmente demandam alto grau de coordenação.

Resolução geralmente envolve um conhecimento aprofundado sobre o problema, comumente detido por especialistas, e a construção e implementação de uma solução técnica.

Problemas complexos:

Problemas complexos envolvem desconhecimento acerca das relações de causa e efeito e maiores idiossincrasias.

Contingente ao contexto específico, a situação únicas, individualizadas e que envolve incertezas.

Pode decorrer do desconhecimento ou inexistência de leis e/ou ao envolvimento de um número muito grande de fatores interdependentes, que os tornam não previsíveis

Criação de regras e prescrições falham dramaticamente, podendo piorar o problema, sendo que intervenção depende de compreensão aprofundada de práticas específicas. Complexidade não significa que o problema não possa ser resolvido, mas que a solução deve ser única, adaptadas a um conjunto de contingências específicas.

Exemplos

Fonte: https://hiflexconsultoria.com.br/cynefin-framework-parte-4/

A tecnologia da informação aumentou a interconexão e as interdependências ao nosso redor

A complexidade vai além dos nossos limites cognitivos, seu comportamento não representa a média de comportamentos passados, não servindo de base para previsões futuras.

E o que é um sistema complexo?

• Grande número de agentes interagentes.
• Comportamentos emergentes não triviais.
• Auto organizados.

Relações de causa e efeito:

• Não-lineares.
• Pouco previsíveis.
• Interdependentes.
• Interconectados.

Sugestão para lidar com problemas complexos

1-) Primeiros princípios

A decomposição do problema, à soluções não-óbvias.

A ideia consiste em ir depurando um grande problema em pequenas partes até que o problema se torne simples .

• O que é o problema?
• Quando começou o problema?
• Onde começou o problema?
• Por que existe este problema?

2-) Inovação

A ideia é usar a criatividade como aliada na busca pela resolução do problema.

Onde a tecnologia pode me ajudar a encurtar um problema como este?

Existem algumas metodologias como DESIGN THINKING que podem apoiar neste processo de inovação.

3-) Multidisciplinaridade

A ideia de possuir times multidisciplinares é trazida do mundo agil, pois diversas cabeças com visões diferentes trazer resoluções criativas e velozes.

Possuir colaboradores generalistas e especialistas de diversas áreas em um mesmo grupo aflora a criatividade.

Cada um enxerga sob uma perspectiva, a cada vez que lidamos com equipes multidisciplinares temos como impacto:

• Redução dos vieses que podem nos conduzir ao erro;
• Ampliação da capacidade cognitiva da organização;
• Redução da incerteza em algum nível;
• Maximização do potencial criativo.

4-) Autogestão e empreeendedorismo

Os times que possuem autogestão tem por característica:

• Foco
• Autonomia
• Colaboração
• Multidisciplinares
• Fazem mensuração suas entregas e performance
• Tomam decisões compartilhadas
• Não existe uma hierarquia horizontal
• Empreendedores.

Ser empreendedor neste sentido é tomar conta do problema, fazer parte de sua resolução e oportunidades a casa novo desafio.

5-) Ecossistema

A ideia de utiliza o ecossistema na resolução de problemas complexos é a de focar no que é o core(centro) de seu sistema ou produto e utilizar a grande gama de oportunidades mundo a fora.

Um exemplo pode ser visto em um e-commerce, onde o mesmo pode entregar os meios de pagamento e envio a empresas especialistas focando na melhoria continua de seu sistema.

6-) Mentalidade e cultura

Cultura é um conjunto de padrões de comportamentos, crenças e costumes que distinguem um grupo social (Miceli, 2020)

“Cultura é a aprendizagem acumulada e compartilhada por determinado grupo, cobrindo os elementos comportamentais, emocionais e cognitivos do funcionamento psicológico de seus membros”.

A elasticidade do mindset te habilita a lidar com a complexidade e a cultura dissemina o modelo mental:

• Tolerância ao erro
• Experimentação
• Diversidade
• Aceitar a incerteza
• Criatividade
• Descentralização do poder
• Autonomia
• Cliente no centro
• Empoderamento do time
• Aprender a reaprender