Escuta ativa
O que é escuta ativa?
É fácil entender o que é escuta ativa, veja a definição:
Podemos definir o que é escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Com base na plena dedicação para ouvir e compreender o que o outro tem a dizer, a escuta ativa permite que o ouvinte absorva, de fato, o conteúdo da fala do interlocutor.
É por meio das técnicas de escuta ativa que se consegue interpretar e analisar o que o outro está dizendo e chegar a conclusões isentas de equívocos.
Trata-se de uma prática em que o ouvinte não recebe as informações de forma passiva, mas sim demonstrando um interesse verdadeiro sobre o que está sendo dito pelo interlocutor a fim de estabelecer uma relação com ele.
Dentro de uma empresa, a escuta ativa pode ser aplicada em situações como reunião de equipe, feedbacks, treinamentos, apresentação de propostas para clientes etc. A intenção é adquirir informações relevantes do ponto de vista de clientes e colaboradores para, então, chegar a soluções mais eficientes.
Faça o teste abaixo
Responda sinceramente as 15 questões abaixo, escolhendo a opção como você realmente se comporta ao ouvir alguém, não como gostaria de se comportar.
Faça um círculo em torno da letra que condiz com seu comportamento.
Responda usando:
R– Raramente
A – As vezes
S – Sempre
